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商品售后服務評價體系認證解析

發布日期:2020-10-12 16:10:22發布人: 湖南佳盛企業管理咨詢有限公司瀏覽次數:270

什么是商品售后服務星級評定?


依據GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準,評價的分值體現了服務能力的高低。


達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;


達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;


達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;


達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。


經過這些年的時間,很多企業也越來越意識到商品售后服務認證的重要性,并愿意以認證為推動力,提升優質服務,打造品牌,獲得更多的社會和經濟效益。


只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。


商品售后服務認證流程:


(1)按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立服務體系;


(2)體系有效運行3個月以上;


(3)提出認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構的預審;


(4)簽訂認證合同;


(5)第三方認證機構進行評審;


(6)評審合格,頒發相應星級證書。


附企業提交文件資料:


*營業執照復印件


*組織機構代碼證(適用時)


*生產許可證、相關服務的資質和其他行政許可證明復印件、資質證明復印件(適用時)


*產品銷售/服務網點清單(適用時)


*產品和服務有關的法律法規、規范和標準清單


*服務體系文件


*申報服務活動的詳細說明


*組織簡介


*組織機構圖


*自我評價報告



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