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ISO 9001:2015質量管理體系的七大原則

發布日期:2021-08-30 09:59:38發布人: 湖南佳盛企業管理咨詢有限公司瀏覽次數:123

ISO 9001:2015版本的七大原則,在ISO 9001:2008質量管理標準的8大原則基礎上刪減了“系統管理方法”一項,雖然其他方面沒有太大改變,但也確確實實作了充分的調整,用以確保新的質量管理原則與時俱進?,F在我們簡單的看看新七大原則都有哪些內容。

1、Customer Focus 顧客關注

與舊版相比此原則標題沒變,但定義化繁為簡,直接強調了“組織的首要關注點是在滿足和努力超越顧客的期望”。沒錯,組織在激烈的競爭環境中能存活依賴于顧客(包括內、外部,直接、間接顧客)及相關利益方(供應商、員工、政府等),因此理解顧客及相關利益方當前以及將來的需求是不容置疑的。

2、Leadership領導力

與舊版相比此原則標題沒變,同樣定義化繁為簡,識別了不同層級的領導力,以及建立所有人能全情投入的目標及內部環境。各個層級的領導力意味著從最高管理層到最基層一線需要建立領導力。是的,一個缺乏領導力的組織是危險的:目標不統一、方向不明確、士氣低落、低效、缺乏信任與正直,最終難以達成其目標。

3、Engagement of People 全員誓約

此條與舊版“八大原則”中“全員參與”有質的飛躍,“全員參與”的要求過低,“參與”一下是不夠的;而“全員誓約”就不一樣了,這要求上下必須全力投入,并為結果負責。

4、Process Approach 過程方法

新”7大原則”的過程方法,其實就是一種結構化的方法,要求企業進行解構成一個又一個的過程,同時建立過程之間的關聯,并識別控制因素。

產品開發、采購、制造、物流、招聘、培訓等都可以是一個獨立的過程,這些過程當然不能是獨立的而是有因果關聯的,這種方法可以幫助我們既關注局部,又能在宏觀上看到大局。

5、Improvement 持續改善

從生物學的角度,生物的進化就是一種適應環境贏得生存的持續改善;從質量管理的角度,從原始的手工作坊式生產,到大批量生產,再到精益六西格瑪生產方式就是質量意識的一種進化。從某種意義上說,質量管理就是一門改善的哲學。

6、Evidence-based Decision Making 基于客觀證據的決策

質量管理需要用科學、系統的方法,這要求我們要用數據、事實說話,而不能隨意的、無章法的、靠直覺靠感覺的來管理質量。生產管理中“現實、現物、現地”就是一種基于客觀的問題解決方法。六西格瑪過程改善方法DMAIC的5個步驟(定義、測量、分析、改進、控制)每一步也都是基于數據來推進的。

7、Relationship Management 關系管理(相關方)

新版本將關系管理的范圍囊括的更大了,個人非常贊賞這個變化。關系管理不能僅僅局限于供應商,要包括所有利益相關方,如除供應商外,還有員工、顧客、合作伙伴,投資方等,因為所有利益相關方都可能對企業有所影響影。

總而言之,新的標準,也代表著與時俱進的象征,我們需要適應標準的變革,來改進組織的管理體系。那么,對于新的七大原則你覺得如何?


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