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ISO/IEC20000信息技術服務管理體系


IT服務管理體系( IT Service Management System,SMS)是組織整體管理體系的個部分,是組織在體特定內立服務管理的方和目標,以及完成這些目標所用方法的體系。


 ITSMS包確認建立、實施、監視、維護改進等一系列管理活動,井且表現為略方針、組織結構、人員與責任、資源管理、流程活動、績效度量等諸多要素的集合


SOEC2000是國際標化織(ISO)于2005年12月15日正式發布的;其最新版本 ISO/EC20000-1:2018版于2018年9月15日正式發布。


申請ISO20000認證需提供的基本資料:


1、公司營業執照;


2、行業資質;


3、公司簡介;


4、體系文件 ;


5、公司信息技術服務目錄、服務計劃;


6、內部審核及管理評審記錄;


7、保密性及敏感性聲明。



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