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熱門:體系認證
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五星級物業服務認證

  物業服務認證:

  物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

  物業服務認證需要的資料:

  1、必須是提供物業服務的組織,中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

  2、企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

  3、符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

  4、企業簡介及現有員工數;

  5、企業供銷方面的資料;

  6、企業人力資源方面的資料;7. 企業硬件方面的資料;

  7、包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

  8、 企業計量及檢測設備有檢定報告;

  9、 特種設備的年檢記錄;

  10、特殊殊工種的上崗證書

  11、管理評審、內部審核、客戶滿意度

  12、 服務提供流程圖等

  物業服務認證的意義:

  1、有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。

  2、有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。

  3、為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

  通過物業服務認證的優勢:

  1、 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

  2、 發現服務技術活動的隱患和不足,降低自身管理風險;

  3、 向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

  4、 認證證書,認證標志可做任何形式的宣傳,提高企業的美譽度和知名度;

  5、 建立健全標準化服務體系,加強業主體驗,提高業主滿意度;

  6、 是市場競爭和參與招投標的王牌抓手。


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